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[医院管理]医院经营管理中,那些不可不知的重点 [复制链接]

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  医院,是为患者解决痛苦的地方,却不是患者专属你这个医院的地方。
  你医技好,患者不知道;你环境好,患者不知道;你服务好,患者不知道……或许知道那么一点点,但别家的医院也好,为什么要选择你这家医院?这就是广告麻木乱投放,所带来的反效果。
  医院竞争如此的激烈,怎样才能让患者看病的时候选择自己的医院呢?留在自己的医院呢?
  1,树专业
  要想让患者,得了病就联想到你,你得有符合他需求的特色专科,你所提供的服务,要正好能正中他的下怀。这也是一个医院能在一个城市站住脚跟的关键所在,而且专科化,连锁化也是未来医院的趋势。
  为了更好地宣传,广告时,重点要放在这些专科上,不能主次不分,搞大杂烩。广告载体要针对目标人群的爱好、时段要根据目标人群接触的空闲时间,地段要根据自己的市场区域割据能力(同质化的广告要尽量选择通过医院的公交沿途和附近区域进行宣传、先巩固自己的地盘)。
  另外,要多运用广播、电视、报纸等媒体对疑难病症诊治的个案进行报道,来传递正面的信息,树立专业性。
  最后,业内提醒,我们做广告就是为了取消广告。因为做广告是为了拉动人气,人气来了就要服务好,就要不断提升病人的满意度,让病人口碑去取代我们的市场广告。当病人的就诊量达到饱和度的时候,我们的广告就再也没有必要做了。
  2,定放心
  在患者心理,权威就代表实力很强,实力很强,就能让他们放心。所以医院要学会通过相关资源树立起自己的权威性,也树立起老百姓的定心棒。
  另外,除了权威,那就是老中医。虽然说不一定所有好中医都是老中医,但在患者的固定思维中,中医就是越老越吃香,老中医才能让他们放心。并且会认为,外来的医生比本地的医生好使。
  所以医院在宣传上,要重点宣传老中医,明确他来自哪里,一般患者会认为来自大城市比小城市技术更强。而且这个大城市,中医氛围要很浓厚,最好老百姓都广为熟知,认为受到的熏陶更多,专业性也更强。
  3,重服务
  虽然相对公立医院来说,民营医疗机构都比较重服务。可是对有些民营机构来说,难免会出现医德滑坡的现象。比如你去一家医院,要么没人理你,一切都要靠自己很主动;要么理你了,还得看人家脸色,好像欠了他家大米没还一样。患者难免心想,我又不是你的出气筒,你们心里有什么不舒服,干嘛拿我来撒气。
  所以为了留住患者,还是最好面带微笑,耐心询问,热情服务,这可是患者检验一家医院最基本的服务标准!说话时,语音要轻柔,吐字要清楚;语调呈升调,让患者从语调中体会到热情;要控制好语速,尤其是对于老年患者和语言障碍的患者,要尽量缓慢。
  当然你也不能热情过头了,热情过头相对于冷漠来说,是过犹不及,难免让患者生出做作的心理。一切都要让人感觉很舒服,像回家那样放松。
  另外,接诊时,要根据患者病情、心理承受程度、经济支付能力,制定个性化的诊疗方案。对一些经济负担较重,思想较脆弱的病人,则不要过早交待疗程,以免病人产生过大的经济和精神压力而放弃治疗。对于一些缺乏就诊经历、健康消费意识较弱的病人,要循序渐进,防止在初诊时就把病人吓跑……
  据说,交费时一般是整个服务流程中,病人心情最难过的时候,此时最好多做些关注。
  4,秘隐私
  有些医院,一个患者看病的时候,旁边还等待着另一些患者,公共敞开的环境,难免让患者不能大胆地说出心里话。尤其是些“性”疾病患者,患者本身就已经非常尴尬了,再有这么多人在旁边看,医生诊断出来,告诉患者,你得了什么什么性病,站在患者的角度想一想,很尴尬的!
  反正,许多患者都是超级超级抵触的,医生问你,又不能不说,说了还得担心别人会不会笑话你,不说吧,又不利于看病,那个难受真是骑虎难下。
  所以啊,医生都想着鼓励患者敞开心扉,但也得给别人塑造敞开心扉的环境才行,有时不是不敞,而是环境不许。有条件的医院,最好是一间诊室内为一名患者单独看病,里面是很隐秘的,全部是采用封闭式,这样有助于减轻患者心里负担,以后他(她)的朋友或者是亲戚得了病,肯定还是会选这家医院看病的。
  5、人性化
  这里的人性化除了对患者以外,主要是对员工的人性化管理。国外一些先进的企业经营者始终认为,要搞好顾客经营,首先要搞好员工经营,员工经营才是基础经营。
  员工经营的最重要一环,就是实行人性化管理,要把员工当成自己的父母或兄弟姐妹,经常与他们交谈,征求他们对医院的意见,了解他们的需求,关心他们的衣、食、住、行及文化生活,合理地解决员工的物质需要和精神需要。这样他们才会心甘情愿,打起十二分的精神去服务患者。
 
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