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如何基于精细美经营准则构筑医院品牌营销方法 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2016-09-26
本文主要内容介绍如何做医院推广的营销方法,分内、中、外三个部分进行分析:
1、内部营销
医院品牌营销可以从整体品牌、技术品牌、服务品牌、文化品牌4个方向着手,把员工对医院品牌的形象正确的传递给患者。

首先整体品牌。进行全院品牌营销大会,这样可以使得全体员工清晰全院品牌目标、定位、拳头科室、差异化服务,建立品牌营销意识,在院内开展"员工是医院的名片"主题活动;提倡和贯彻微笑服务、满意服务。

第二技术品牌。进行拳头科室动员会,激发员工责任心,同时传达医院拳头科室对医院品牌营销的价值和意义;也可进行科研、技术标兵,鼓励技术探索、科研创新、论文专作发表等,提升全院医护技术;院内十佳医师评选,表达医院对医院技术、医生队伍的重视,同时全体参与评选,鼓励员工对精湛技艺的追求。

第三服务品牌。提升全院服务意识理念,全院内纠正现有服务的缺点,灌输服务意识,提升主动服务的积极性;科室服务特色,提高服务意识;"院内护理之星"评选,建立优质服务的标杆。最后,文化品牌。提炼和发扬本院良好的品质,形成共享价值观,促进本院品牌营销在良好的环境下进行;制作医院文化宣传刊物、院内刊物,提高员工心中的认同度,提升医院知名度;多种方式激励员工,提高员工满意度,提升忠诚度,"榜样在身边"活动,员工行为标杆,"看得见,摸得着"、"在身边、可感知"的榜样;人手一本"口袋书",医院员工每人必备之物,里面的故事和内容都是员工应该记住的。

2、中部营销
中部营销可采取向上和向下两个方向。向上包括医学院校、行业协会,上级、同级医院等。可通过外聘专家指导、院内专家及团队宣传、特色、重点专科技术宣传等,形成良好运用上级医院、专家的支持,提高同行间知名度,吸引患者就医。


另外,进一步强化与医学院校的合作、院院合作(附属医院、省内其他高级别或同级别同层次的医院等),通过与医学院校及兄弟医院的联动,提高技术水平,提升医院品牌影响力及公信力,让患者获得安全、安心、放心的医疗服务。


向下包括下级医院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院等。通过对下级医院指导、转诊、学术联动及指导、技术普及、义诊等活动,加强与下次医院互动,建立患者转诊通道。也可以健康服务快车、转诊服务、技术指导培训等形式,定期主题、定期宣传、定向功能,确保下级医院病人有效转诊,建立在下级医院中的权威性。运用l X 3 X 3责任制,一名本院医师与三名社区或乡镇卫生院医师链接合作, 每名下级医生每月上转三名病人,强化与基层医院的合作,扩大影响力。

3、外部营销
外部营销要针对来院前、在院中、离院后三种患者。来院前患者,可采用手机报推广、网络推广、救助基金等形式营销。另外,对于是当地的患者,可以惠民义诊等行动、健康快车、便车服务等,对于是其它地区患者,可跨线健康快车、外地患者就医便利咨询服务;邻县专线快车等。


在院中患者,采取重点科室病友会等形式营销。对于当地的患者,可健康门诊操、关键接触点服务、便捷咨询;对于其他地区患者县,可提供患者绿色通道接触点服务、旅游医疗等。离院后患者,营销方法可采用离院后病友会,定期随访、家访、身体检查;健康提醒服务等。


综上所述,医院已融入医疗市场的大环境之中,在这个快速变化、充满竞争的市场经济中,在患者需求瞬间变化、感觉化、个性化的变化中,要不断扩大医院的市场占有份额,提高医院的竞争优势,医院管理者要尽快树立品牌营销管理观念,制定医院营销战略,做到精细美,以患者为导向,寻求合作,创造需求,实现患者满意极大化,保障自身持续发展。
 
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