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医院品牌效应可从好科室、好医生抓起 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2016-08-13

  在现代化医院管理进程中,随着医院的发展与壮大,为全面提高综合实力和医院的长远发展开发新的资产与资源,以及更好地参与市场经济的竞争和满足人民群众的需要,医院形成品牌,拥有品牌和发扬品牌的医院建设过程有了很大的必然性。
  通常情况下,我们所说的医院品牌,就是指医院的特色专科、特色专家、特色技术,在区域内具有医疗临床技术领先的优势,并取得了同行与社会认可,能诊治别人诊治不了专科疾病。由此,梅奥认为,不管什么层次的医院,都理应有一个在医院品牌建设上有个发展机制创新与策略。
  正所谓医院品牌的灵魂无非就九个字,即看好病、看病好、好看病,所以品牌效应可从好科室和好医生的建立抓起,让基本医疗、治大病难病和就医感受不再是难事。
  好的科室是重头戏
  医院的品牌科室是一个医院临床技术的灵魂与火车头,是名医的归宿与平台,是医院发展的龙头与核心,是病人选择医院的导向与风向标。我们各级医院都要着力注意维护与打造属于自己的品牌科室,要在人力上、设备、设施上、内部绩效考核上给予优先与倾斜,这样才能发展的更快、更好。
  因此,首先要抓品牌科室创造策略。采取学习“田忌赛马”的策略,独辟蹊径准确定位市场,并学会发展特色而避其它锋芒,取得竞争的胜利。一个医院的品牌科室核心是要有追求卓越的目标与动力。就是要追求与众不同、卓尔不群、卓而超群。所以,要从病人来医院诊治疾病的最关键环节、最核心问题上突破。要从病人来医院诊治疾病的最细小之处、最普遍的技术上解决。要让病人得到信任、得到满意的专科诊疗、要让病人看到希望、要让病人认同你的医疗。
  其次是树立服务意识,注重柔性品牌建设服务已经成为当今市场竞争的中心,同时,服务也成为品牌科室柔性发展的渠道。努力为患者提供全面、优良、满意的服务,这是医院服务患者、感动患者的途径,也是医院树立品牌的途径。所以,必须将柔性的服务放在科室建设中。在诊疗过程中需要始终为患者着想,急病人所急,想病人所想,提供温馨、周到的医疗服务,只有这样才能提高患者的认可度、信任度和追随度,从而赢得患者,占领医疗市场。
  好的医生是重要名片
  一个好的医生是医院品牌建设过程中的重要名片,打造明星专家就是为医院品牌打下基石。一般来说,医院里的专家主要工作在医院的第一线,都具备良好技术和职业素养,理所当然地,救死扶伤的他们比较容易在患者心目中留下良好的印象,所以,他们也就成了医院品牌塑造中最主要的部分。
  因此,首先得有计划有选择地对特色专家进行宣传。这样不仅可以增加医院品牌的曝光率,还能使相关的新技术、新项目让公众容易接受,从而巩固医院品牌在大众心里的地位,并系统地塑造专家使医院品牌加速确立。
  再者,品牌科室的起源本在于名医的专科效应,但又不止于名医的个体医疗水平,而是兴盛于专科的团队优势,所以,扶持和鼓励好医生的过程就是一个医院品牌日积月累的过程,需要几代人几十年的努力与打造。在传、帮、代历史进程中应好好把握,继而形成自己的学科优势积淀,让好医生的持久效应成为病患的一种习惯、熟悉与信任的惯性动力与主流选择的效果。这不失为医院品牌建设中持久弥香和弥足珍贵之举。
  梅奥觉得,医院作为医疗产品和服务的提供者,既要考虑到患者的身体健康状况,又要考虑到他们心理需求状况。因而要以人为本,以病人为中心,提供人性化服务,细到在导医、护理、挂号、缴费、住院等各个细节方面下足功夫。只有这样,医院才会使患者对医院产生良好的第一印象,患者评价医院综合水平时才会加上满意的印象分。就品牌效应而言,一个好医生能撑起一个科室,一个好科室能撑起一个医院。
 
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