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铿锵起步 精彩开局 ——天祥东方医院启用100天回顾 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2016-06-20

  民间有一种礼俗,婴儿出生100天时,一般要举行庆祝仪式,家中招待亲友,祈愿孩子健康长寿。
  3月11日启用的义乌天祥医疗东方医院,现在也迎来了“百日之喜”。
  3月11日,义乌天祥医疗东方医院顺利启用。义乌市副市长王迎,东阳市副市长蒋令树,义乌市卫计委主任傅建民等领导到场祝贺,并发表讲话。义乌市卫计委副主任丁光海主持启用仪式。
  100天跨越3个多月,时间不长,但足以催生很多质的变化。
  天祥医疗东方医院便是如此!医院启用以来,首期开放了内科、外科和妇产科等三大系列共25个专科门诊及住院部,运行规范有序,业绩稳步提升,并收获了良好的口碑。
  “作为一家新的医院,我们铿锵起步、精彩开局,发展步子迈得既快又稳。这离不开各级党委、政府部门的关心支持,离不开兄弟医院的友情帮助,更离不开义乌百姓的理解信任!”天祥医疗东方医院院长赵永明如是说。
  义乌市委书记盛秋平、市长林毅多次到医院检查指导工作,并积极协调解决天祥东方医院周边交通等问题。
  技 术 过 硬
  ——透过数据看成长

  【一组数据】3月11日启用至今,天祥东方医院门诊量累计近3万人次,其中专家门诊9500人次;收治住院病人累计2200余人次;完成各类手术600余台,其中四类高难度手术占33%,微创手术占20%;门诊均次费用、住院者平均费用,均控制在同类医院较低水平。
  这一组实打实的数据,表明了医院正在不断进步成长,呈现了起步阶段的良好发展态势。
  是什么保障了医院的精彩开局? 是“民建公营”新模式的灵活运用,是医院强劲的技术团队和学科优势。
  天祥东方医院由全国公立医院改革的翘楚——东阳市人民医院全面托管,植入了其质量安全、精细化管理、品牌美誉度等许多好的基因。在医疗技术方面,医院更是软硬件技术同步发力,一方面投入1亿元巨资,引进一系列国际先进的大型尖端医疗设备,使医院诊疗设备实力处于浙中西地区领先水平;另一方面依托东阳市人民医院成熟的技术团队,大力抓好学科建设。
  医疗技术始终是医院的核心竞争力。天祥东方医院的不少学科技术,值得点赞。
  像肿瘤科,由院长赵永明牵头成立,是浙江省龙头学科,也是我省最早开展多学科联合规范化肿瘤诊疗的学科之一。医院的肿瘤一科、二科,负责人分别是胡祖良、蒋阳平,他们带领的团队实力强,在肿瘤的多学科联合治疗、综合治疗、微创治疗等方面,优势明显。
  医院成功救治86岁高龄的直肠癌患者
  骨科,同样是省级龙头学科,医院骨科主任是蒋恒。骨科团队在运动医学(骨关节外科)、脊柱外科和四肢创伤的微创治疗和规范治疗方面有特别优势。
  肝胆外科,科室负责人何江带领的团队,对普外科疑难疾病有丰富的诊治经验,尤其擅长胆道结石的各种微创治疗以及肝胆肿瘤手术。何江主任还创建了独立的ERCP操作室,今年又新购置了2套奥林巴斯CLV-290SL十二指肠镜系统(国内最先进)。
  由何江主刀的ERCP“经口取石”手术成功率达到99.5%
  胸外科,科室负责人是蒋红权,他带领团队已成功开展了多例胸腔镜下的食管癌根治术、重症肌无力胸腔镜下的胸腺扩大清扫术、胸腔镜下的纵膈肿瘤切除术、胸腔镜下的肺段切除术等等高难度手术。
  ……
  除了两大省级龙头学科,医院还拥有6个金华市级重点学科,分别是:心内科、呼吸科、乳腺外科、肿瘤放疗科、脊柱外科、关节外科。这些学科资源,也都成为了天祥东方医院的优势。
  与此同时,结合义乌百姓的需求,天祥东方医院着重发展产科。尤其是“阳光产房”,以其环境好、技术优、收费低等明显优势,“俘获”了一大批本地孕妈妈的芳心。启用至今,阳光产房床位一扩再扩,但几乎仍“一房难求”。
  天祥东方医院产科以舒适的环境、过硬的技术、优质的服务和实惠的收费,受到了众多准妈妈们的强烈推崇和钟爱,不少外籍产妇也慕名前来。医院启用百日,已顺利接生宝宝350名。
  医院还积极与台湾、上海、杭州等地大医院建立长期合作关系。比如,医院层面,天祥东方医院作为台湾台中荣民总医院协作医院,双方建立了交流合作关系;科室层面,骨科、眼科、耳鼻喉科,分别与复旦大学附属华山医院、复旦大学附属眼耳鼻喉科医院建立合作关系。另外,医院每周都会邀请一些台湾、上海、杭州、金华等地的知名专家来院坐诊和手术。通过各种合作,带动医院学科发展、人才培养,从而提升整体实力。
  台湾台中荣民总医院原院长李三刚一行考察天祥东方医院
  “复旦大学运动医学中心浙中工作室”在天祥东方医院挂牌成立
  全国鼻内镜领域的顶尖专家、复旦大学附属眼耳鼻喉科医院副院长王德辉教授,到天祥东方医院开展学术交流和鼻内镜手术的指导
  上海同济大学李怀芳教授,到天祥东方医院指导妇科高难手术
  医院还积极营造浓厚的学术交流氛围,不断提升医务人员的技术水平。学术午餐会和学术报告会,便是天祥东方医院的两大特色。医院启用以来,已开展了12次学术午餐会,在每周二的中餐时间,由报告人汇报其专科特长、介绍新技术新项目等,会后大家就学术问题、困惑等展开讨论,从而达到学术交流的目的。而各种主题的学术报告会、学术交流活动,医院也是“隔三差五”地举行,至今已举办了10余次。
  优 质 服 务
  ——打造医院新名片

  【一封信件】本月初,院长赵永明收到了一封感谢信。信是出院病人家属张开华写的,他的妻子患胆总管结石,在天祥东方医院住院11天,对各项医疗服务相当满意,让他们有家的感觉。对医生的精湛医术(何江医生暂缓表妹的手术,为紧急病人先行手术),对护士的精细护理、微笑服务,对保安的推车送病人等贴心服务等,信里都给予了表扬。
  感谢信写得情真意切,反映的是医院日常,呈现的是服务品质。
  除了环境好、技术好,服务好也是天祥东方医院的一张新名片。
  天祥东方医院的近、中、远期愿景,分别是:打造义乌百姓信赖的医院、全国民建公营医院领航者、东方梅奥;服务理念是:努力去治愈、总是在关怀,帮助他人、快乐自己,做你的健康管家。这些,都体现了医院“以病人为中心”“注重优质服务”的文化理念。
  “大厅很气派,诊间环境好,服务也很好。”在义乌工作多年的贵州籍陈先生,患有糖尿病,对到天祥东方医院的就医体验表示满意。他尤其称赞了医院的“一人一诊”。在有的医院诊室里,经常会挤满患者和家属,既不利于保护患者隐私,就诊环境也不够好。而天祥东方医院实行的“一人一诊”,由导医在各诊区出入口进行秩序维护,病人挂号后在候诊区等候,按顺序依次进入就诊。有序的就诊管理,让人感觉很安全和舒心。
  就诊流程上的方便快捷,也颇获病人及家属好评。比如,医院的预约挂号平台多达6种,挂号方式有微信、网络、电话、自助预约挂号机、诊间挂号、现场挂号;检查结果查询,则可通过网络、检验报告自助打印一体机进行实时查询;医学影像资料数字化采集与存储,全院实现无片化流程。
  让医院“智慧”起来,让看病的百姓方便起来,是天祥东方医院一直努力在做的事。
  优质医疗服务取决于诸多因素。价格和收费是否合理,老百姓非常关心。3个多月来,天祥东方医院已把门诊均次费用、住院者平均费用都控制在同类医院较低水平。比如阳光产房,顺产套餐7000元左右,剖腹产套餐约1万元,这样的收费标准让义乌百姓感到很亲民。
  帮助他人,快乐自己
  当然,优质医疗服务,除了环境、设备、价格、信息化等因素外,人的主观因素更为重要。在天祥东方医院,你经常会看到这样的场景:行动不便的病人一进门诊大厅,保安就会主动迎上去,提供轮椅推车服务;收费窗口、咨询台的工作人员,服务热情周到;就医过程中,医生护士更是关怀备至。也因此,常常会有病人家属将锦旗送到医院……
  医院还通过门诊调查、在院访谈、出院病人电话随访、出院病人座谈会、微信满意度评价、缺陷整改等方式方法,持续改进完善,提升医疗质量和服务水平,为患者带来更多“就诊获得感”。
  出院病人回访座谈会,征求意见建议
  热 心 公 益
  ——用爱心诠释责任

  【一个故事】96岁的傅樟林是一位抗战老兵。前不久,他在天祥东方医院施行了白内障手术,重获光明。事情源于一次义诊,义乌市红十字会志愿者得知天祥东方医院有眼科专家,擅长白内障手术,于是联系院方请求帮助。医院马上派医务人员上门为失明老人确诊,之后将其接到医院进行综合治疗,并施行了白内障手术。除了医保可以报销部分,医院还为老人免掉了其他费用。
  天祥东方医院正计划设立一个抗战老兵医疗救助基金
  “只要老百姓有需要,我们就会尽力去做。启用以来,我院多次为梅湖健身跑、学生乒乓球锦标赛、美女会趣味运动会等各类大型赛事,提供医疗保障;深入各社区、村庄,为居民把脉问诊;到老干部局、老年大学开设健康讲座……”提及医院参与各类社会公益活动,天祥东方医院外联办负责人杜方方随口能说出一大串。
  义诊服务送温暖
  医护人员惠民医疗服务的足迹,遍及鸡鸣山社区、怡乐新村、青岩刘、樊村、宗塘、梅林、佛堂、上溪、义亭等义乌城乡各地。每到一处,医务人员都热情细致地为当地居民提供义诊和健康宣教,免费检查身体,宣传健康知识,传播健康理念。
  除了“走出去”,医院也同步采取“请进来”。比如,江东街道老年协会的932名老人就荣幸地“受邀”接受健康体检,天祥东方医院为他们减免了一定费用。
  天祥东方医院启用后开展至今的“百名专家百日义诊”活动(所有病人来院就诊均免挂号费),也颇受大家好评。截至目前,医院已减免各类挂号费30多万元。
  不出远门就能看名医
  “医院的社会定位是民建、公营、公益。我们虽然是一家民营医院,但坚持社会效益优先,通过各种公益活动,做好疾病预防、健康促进等工作,传递全民健康理念,做义乌百姓的健康管家。”院长赵永明道出了医院热心公益的初衷。
  值此“百日之喜”,天祥东方医院不搞庆典仍做公益,推出一系列感恩惠民活动,如义诊、义演、向来院病人和义诊现场咨询市民赠送“健康小礼包”,用切实的行动回馈义乌老百姓的信任和支持。
  尤其值得一提的是,今年年底前,医院继续免收挂号费(含专家号)。
  不搞庆典做公益,感恩惠民送健康
  医者仁心守正业,乐善公益始于心。在公益性这条路上,天祥医疗东方医院用爱心诠释责任!
 
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